Le pôle presse
de la marque.

Chez La Maison Convertible, nous avons une conviction forte : l’expérience magasin doit être à la hauteur de nos exigences… et surtout de celles de nos clients.

C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à imaginer des espaces toujours plus beaux, expérientiels et agréables.

💪 En à peine deux semaines de fermeture, notre petite équipe a réussi un tour de force : redonner un nouveau souffle à notre magasin de Cambronne.
Un grand bravo à toutes les équipes mobilisées pour cette transformation express 👏

Et merci à nos clients pour leur fidélité et leur enthousiasme dès la réouverture !

Chez La Maison Convertible, un nouveau modèle ne naît jamais d’une seule idée.​

Nolwenn Trubert, au sein de l’équipe achats et développement produits, nous raconte son métier, ses critères de sélection et le travail mené avec les designers pour faire évoluer les collections.​

Elle revient notamment sur le DOLLY, imaginé avec Romain Brals, et sur tout ce qui se joue entre une intention de départ, le choix des matières, le confort et le produit final.​

Une autre façon de découvrir ce qu’il y a derrière un canapé La Maison Convertible !​

Un canapé, on le garde 7 à 10 ans.

Et un canapé, ça vit vraiment :)
On s’assoit dessus, on y travaille, on y mange parfois, on y saute dessus, le chat vient s’y gratter, on le transforme en lit, on le replie, on le déplace…

Il partage notre quotidien.

En 7 à 10 ans, il arrivera donc des choses : une pièce à changer, un mécanisme qui fatigue, une question sur un tissu, un problème plusieurs années après l’achat…

Et notre leitmotiv, c’est la satisfaction des clients, la qualité des produits.

Quand tout va bien, on n’en parle pas.
Quand quelque chose va mal, on juge une marque à sa réactivité.

J’ai toujours considéré le SAV comme l’un des leviers les plus importants.

Derrière un bon SAV, il y a des équipes qui travaillent pour les clients tous les jours.

Chez La Maison Convertible , nous avons la chance d’avoir des collaborateurs qui connaissent très bien nos produits, nos magasins, et nos clients.

Ce n’est pas toujours simple. Ça demande de l’écoute, de la patience, de l’expertise et beaucoup d’énergie.

Et leur travail paie : en 2026, 88 % de nos clients passés par le SAV se déclarent satisfaits de l’accompagnement reçu.

Depuis quelque temps, on utilise l’IA pour les aider à aller encore plus loin.
Pour enlever une partie du travail laborieux : qualifier une demande, repérer une urgence, retrouver une information, préparer un dossier.

L’idée est simple : faire de nos conseillers des conseillers augmentés, qui passent moins de temps à chercher et plus de temps à faire ce qui compte vraiment : comprendre le client et résoudre son problème. Discuter avec lui.

C’est probablement l’une des choses les plus passionnantes avec l’IA aujourd’hui :

Co-Construire. Et lui donner des super-pouvoirs.

Dans le retail, je pense qu’on est encore très loin d’avoir exploité tout ce que cela peut changer.

Curieux de savoir comment vous fonctionnez : comment utilisez-vous déjà l’IA dans votre SAV ?

Vous avez été nombreux à me dire :
“Mais on vous voit partout !”
Il est vrai que nos enseignes Le Lit, La Maison Convertible et Bimodal sont particulièrement mises en avant en ce moment : canapés-lits, literie et armoires-lits, au service d’un aménagement toujours plus intelligent et confortable.